2022年以来，西安市消防救援支队牢牢把握“固本拓新”工作基调，采取“四项措施”破解制约队伍初战效能提升的难题，稳步推进指挥中心专业化、职业化、规范化建设，接警调度、分析研判和辅助决策能力得到显著提升。

轮岗轮训，优势互补。分批次安排消防站通信员到指挥中心跟班学习，全程参与接警调度、信息报送、随警出动、通信保障、值班值守等工作，重树接警调度就是战斗的理念，重建全流程跟踪反馈机制，重塑扁平化作战指挥流程，重点解决力量编成不科学、警情跟踪不彻底、安全提示不落实、信息获取碎片化、预警研判片面化等突出问题。指挥中心接警员与消防站通信员双向互动，以辖区优化、作战编成、单元调派、力量评估为突破口，积极探索当前接警调度和现场处置中的难点痛点、沉疴积弊，有效促进灭火救援前后方阵地融合交流，推动精准调度理念和安全防范措施落地落实。

参观见学，拓宽视野。实施“走出去、请进来”战略，与院校、企业、行业部门建立研学机制，分批次组织接警员到12345市政热线以及三大运营商客服中心参观见学，全方位学习不同行业咨询求助类热线受理方式。邀请上级领导、业务骨干、专家学者来队开展服务用语、心理分析、情绪引导等专题培训，持续规范接警术语、询问要点和调派流程，提升突发事件应对处置能力。定期与110、120、122等单位召开联席会议，完善“四台联动”工作模式，搭建学习交流平台，开展联合培训和业务研讨，探索将人文关怀理念融入到接警调度工作中，通过生命线传递党和政府的温暖。

案例复盘，教学相长。出台《灭火救援案例复盘工作规范》，每周召开一次工作例会，全员参与、轮流发言，梳理点评接警调度情况，全流程、全要素、全链条开展案例复盘，查漏补缺、固本夯基，使接警调度更加科学、精准、规范。开展无人机操控员培训班，组织39名学员考取AOPA资格证书，组建队站级无人机分队，丰富灭火救援现场信息获取手段。将实践课堂搬至事故现场，沉浸式开展无人机红外测温、航拍测绘、正射影像制图、3D建模等现场教学，规范态势标绘工作流程、标记要素、注意事项、应用场景等，充分发挥科技元素在指挥决策中的辅助支撑作用。

建章立制，提质增效。出台《接警调度员管理办法（试行）》，完善选拔、培训、考核、奖励等工作机制，夯实队伍正规化管理基础。以“一短三快”初战机制改革为切入点，修订《指挥调度流程典型警情》《典型警情安全提示要点》，贯彻落实《119接警调度工作规程》，推行“1＋1”双值守模式和跟警员全程负责制，缩短摘机询问和指令下达时间，锤炼统筹协调和分析研判能力，提升接警出动效率和初战指挥能力。制定《火场文书录入规范》和《突发事件信息办理流程》，按照时间流线和关键节点记录指挥调度指令，常态化开展火场文书录入评比，随机互查接警台记录是否条理清晰，关键信息是否完整有效，为案例复盘提供详细依据。